Échanger avec les voyageurs
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Tous vos échanges vivent dans Messages : une conversation par demande de réservation, avec le détail du séjour et les bonnes actions toujours à portée de main.
Une conversation par réservation
La page Messages s'organise en trois volets : la liste de vos conversations, le fil d'échange, et le panneau de la réservation concernée. Chaque demande crée sa conversation ; le premier message du voyageur y figure dès l'arrivée de la demande.
Vous écrivez librement à chaque étape, de la demande jusqu'après le séjour, y compris quand le contrat attend votre contresignature. Seule la conversation d'une demande refusée passe en lecture seule : son historique reste consultable. Chaque message déclenche une notification e-mail à l'autre partie (regroupée si plusieurs messages se suivent).
Le panneau de la réservation
- le statut, les dates et heures, les voyageurs (adultes, enfants, bébés) et le total du séjour ;
- le téléphone du voyageur, en un geste ;
- les actions du moment : préapprouver, refuser, voir le contrat, contresigner ;
- le code d'accès et vos instructions d'arrivée : une fois la réservation confirmée, le voyageur les retrouve sur sa page de réservation, avec les heures d'arrivée et de départ de votre annonce ;
- vos notes privées, jamais montrées au voyageur et partagées avec vos co-hôtes Lecture et Gestion.
À savoir
- les conversations les plus récentes passent en tête de la liste ; au-delà de 50, « Voir plus de conversations » affiche les suivantes ;
- un fil s'ouvre sur ses 30 derniers messages : « Voir les messages précédents », en haut du fil, remonte plus loin ;
- la messagerie est en texte : pas de pièces jointes pour le moment ;
- une conversation naît toujours d'une demande de réservation : c'est le voyageur qui ouvre le dialogue ;
- gardez les échanges importants dans la messagerie : ils accompagnent la réservation et son contrat.