Échanger avec les voyageurs

La page Messages s'organise en trois volets : la liste de vos conversations, le fil d'échange, et le panneau de la réservation concernée. Chaque demande crée sa conversation ; le premier message du voyageur y figure dès l'arrivée de la demande.

Vous écrivez librement tant que la réservation est active, sauf au statut À contresigner : entre la signature du voyageur et votre contresignature, la conversation est en lecture seule des deux côtés. Chaque message déclenche une notification e-mail à l'autre partie (regroupée si plusieurs messages se suivent).

• le statut, les dates et heures, les voyageurs (adultes, enfants, bébés) et le total du séjour ;
• le téléphone du voyageur, en un geste ;
• les actions du moment : préapprouver, refuser, voir le contrat, contresigner ;
• le code d'accès et vos instructions d'arrivée : une fois la réservation confirmée, le voyageur les retrouve sur sa page de réservation, avec les heures d'arrivée et de départ de votre annonce ;
• vos notes privées, jamais montrées au voyageur et partagées avec vos co-hôtes Lecture et Gestion.

• la messagerie est en texte : pas de pièces jointes pour le moment ;
• une conversation naît toujours d'une demande de réservation : c'est le voyageur qui ouvre le dialogue ;
• gardez les échanges importants dans la messagerie : ils accompagnent la réservation et son contrat.