Refuser ou annuler une réservation

Sur une demande En attente, le bouton Refuser clôt l'échange : le voyageur est prévenu par e-mail, le statut passe en Refusée. Rien n'était bloqué, rien ne change à votre calendrier.

Tant que vous n'avez pas contresigné, vous pouvez encore refuser : le bouton Refuser la réservation demande un motif, obligatoire, qui est communiqué au voyageur. Le statut passe en Refusée après signature et les nuits bloquées par sa signature se libèrent immédiatement.

Une fois le contrat contresigné, la réservation est ferme, mais un imprévu arrive. Le bouton Annuler la réservation se trouve en bas du panneau de la réservation, dans Messages, Réservations ou votre calendrier, jusqu'à la veille de l'arrivée. Seul le propriétaire de l'annonce peut annuler : un co-hôte ne le peut pas.

Avant toute confirmation, une fenêtre vous montre ce que prévoit votre contrat à cette date. Avec des arrhes et avant l'échéance du solde, vous en restituez le double (article 1590 du Code civil). Dans les autres cas, vous remboursez au voyageur les sommes qu'il vous a versées, et il peut en plus demander réparation d'un préjudice. Si le voyageur ne vous a jamais rien versé, cochez « Je n'ai reçu aucun règlement du voyageur » : vous n'avez alors rien à restituer.

Vous saisissez ensuite un motif, obligatoire, communiqué au voyageur. L'annulation le prévient par e-mail avec ce motif et le montant prévu au contrat, libère vos nuits sur votre calendrier et dans vos exports iCal (les autres plateformes les rouvrent à leur prochaine synchronisation), et laisse la conversation ouverte pour régler la suite par écrit.

Le voyageur peut lui aussi annuler, depuis sa page de suivi et jusqu'à la veille de l'arrivée. Il lit le remboursement prévu par votre politique d'annulation avant de confirmer, et vous recevez un e-mail avec son motif et ce montant.

Un voyageur qui ne vient jamais n'est pas une annulation : vous n'avez renoncé à rien, vous constatez. À partir du jour d'arrivée, le bouton Annuler la réservation laisse donc la place à Signaler une absence, au même endroit, et vous pouvez l'utiliser jusqu'à 7 jours après la date de départ prévue.

Le déroulé est le même : une fenêtre vous montre ce que prévoit votre contrat, vous saisissez un motif obligatoire, puis vous confirmez. Votre contrat ne prévoit aucun remboursement à cette date, quel que soit votre cran d'annulation : les sommes prévues vous restent acquises et vous n'avez rien à rembourser.

Ensuite, le statut devient Non présenté, vos nuits se libèrent (calendrier et plateformes synchronisées), le voyageur reçoit un e-mail avec votre motif, et aucun avis n'est demandé pour ce séjour. La conversation reste ouverte : s'il conteste, il peut vous répondre.

Une demande refusée, un séjour passé ou une réservation de test encombrent vite votre liste Réservations. Pour ranger une ligne, ouvrez le menu en haut à droite de sa carte et choisissez Archiver : elle rejoint l'onglet Archivées, d'où vous pouvez la restaurer à tout moment.

Une demande préapprouvée restée sans suite, par exemple un curieux qui ne signera jamais, peut aussi être archivée. Si ce voyageur finit par signer le contrat, la demande revient automatiquement dans votre liste : vous ne pouvez pas manquer une réservation qui se concrétise.

La conversation liée s'archive séparément, depuis la messagerie : le menu de la conversation propose le même geste.