Relances et délais : ce qui est automatique
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Location-Direct surveille deux délais de 48 heures et envoie les relances à votre place. Mais la règle est constante : un rappel ne change jamais l'état d'une réservation, c'est toujours vous qui décidez.
Les deux délais de 48 heures
- après la signature du voyageur : 48 heures pour contresigner. Au-delà, vous recevez une relance vous invitant à contresigner, ou à refuser pour libérer vos dates ;
- après votre contresignature, qui confirme la réservation : 48 heures pour le règlement en direct (un virement vers un nouveau compte peut demander quelques jours à la banque du voyageur). Au-delà, c'est le voyageur qui reçoit un rappel, purement informatif puisque le paiement se fait hors plateforme.
Les délais sont vérifiés toutes les 3 heures, et chaque réservation ne reçoit qu'une relance par étape : pas de harcèlement.
Aucune relance ne part pour une demande en attente de votre réponse, ni pour une demande préapprouvée que le voyageur n'a pas encore signée : dans ce second cas, relancez-le vous-même par la messagerie si besoin.
Rien ne s'annule tout seul
Ce choix est volontaire : sur une réservation directe, la relation vous appartient. Un voyageur peut avoir réglé en espèces à l'arrivée prévue, un empêchement peut se discuter ; l'outil vous informe, il ne tranche pas.
Si le voyageur n'a rien réglé dans les 48 heures suivant la confirmation, le contrat vous permet d'annuler la réservation, sans indemnité de part ni d'autre : dans la fenêtre d'annulation, cochez « Je n'ai reçu aucun règlement du voyageur ». C'est votre décision, jamais un effet automatique du délai. Si le voyageur vous prévient d'un délai de sa banque, rien ne presse : la messagerie reste ouverte pour en convenir.