La politique d'annulation

Le barème s'exprime en jours avant l'arrivée et s'applique au total réservé (hébergement, ménage et frais ajoutés au devis ; la taxe de séjour et le forfait linge restent à part).

Souple :

• Remboursement de 100 % si vous annulez 7 jours ou plus avant l'arrivée.
• Aucun remboursement à moins de 7 jours avant l'arrivée.

Modérée :

• Remboursement de 100 % si vous annulez 14 jours ou plus avant l'arrivée.
• Remboursement de 50 % entre 14 et 7 jours avant l'arrivée.
• Aucun remboursement à moins de 7 jours avant l'arrivée.

Ferme :

• Remboursement de 100 % si vous annulez 30 jours ou plus avant l'arrivée.
• Remboursement de 50 % entre 30 et 7 jours avant l'arrivée.
• Aucun remboursement à moins de 7 jours avant l'arrivée.

Non remboursable : aucun remboursement, quel que soit le motif ou le délai. Ce cran suppose un paiement intégral à la réservation ; il est incompatible avec des arrhes, et l'éditeur bloque cette combinaison.

Vos voyageurs retrouvent des règles familières : les crans Modérée et Ferme reprennent les seuils des politiques qu'Airbnb propose depuis fin 2025 sous les noms Limited et Firm (remboursement intégral jusqu'à 14 ou 30 jours avant l'arrivée, 50 % jusqu'à 7 jours). Le cran Souple laisse davantage de marge à l'hôte que le Flexible d'Airbnb, qui rembourse jusqu'à 24 heures avant l'arrivée.

Avec un acompte, ou sans avance, le barème s'applique dès la réservation, par rapport à la date d'arrivée. C'est le cas le plus simple : le tableau ci-dessus se lit tel quel.

Avec des arrhes, l'article 1590 du Code civil gouverne jusqu'au versement du solde : le voyageur qui annule perd ses arrhes, l'hôte qui annule les rembourse au double. Le barème ne joue que sur la période qui suit l'exigibilité du solde, et les paliers qui dépassent cette fenêtre disparaissent : avec un solde exigible 10 jours avant l'arrivée, le palier « 100 % jusqu'à 30 jours » de la politique Ferme n'existe plus.

Pas besoin de retenir ces règles : l'éditeur de votre annonce affiche, sous le sélecteur de politique, le régime exact qui résulte de vos réglages.

Même réservation dans les deux colonnes : 800 € de total réservé, une avance de 30 % (240 €) versée à la réservation, le solde exigible 30 jours avant l'arrivée, politique Modérée. Seule différence : la nature de l'avance.

À retenir : tout se joue avant le versement du solde. Les arrhes protègent l'hôte sur cette phase (elles lui restent acquises), l'acompte protège le voyageur (le barème s'applique dès le premier jour). Une fois le solde versé, les deux avances suivent le même barème.

Cas particulier du solde à l'arrivée : le barème ne joue jamais. Les arrhes (240 €) restent acquises quel que soit le moment de l'annulation, le solde jamais versé n'est pas dû, et l'hôte qui annule restitue le double, soit 480 €.

Le barème est visible avant toute demande, sur la fiche de l'annonce (section Règlement). Le contrat signé le reprend ensuite avec les montants et les dates du séjour : ce que le voyageur a lu est ce qu'il signe.

Location-Direct ne détient aucun fonds : le remboursement s'exécute directement entre l'hôte et le voyageur, dans les termes fixés par le contrat signé.